Directors' Collegium - Коллегия Директоров - Мероприятия - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
ПрограммаПрограмма УчастникиУчастники ПартнёрыПартнёры
Наши партнеры
10
апреля
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Мастер-класс, Талион Империал Отель

О мероприятии

Дата: 10 апреля
Место: Талион Империал Отель (Невский пр., 15)
Время: 10:00-18:00, регистрация с 9:00

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с Талион Империал Отелем проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который впервые выступает в Петербурге, представляя свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Джон Шоул

В рамках мастер-класса Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания

Джон Шоул представит кейсы мировых лидеров, завоевавших рынок благодаря успешным сервисным стратегиям – Apple, General Electric, Metro Bank London, Amazon, Southwest Airlines. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Wal-Mart Dell Walt Disney, FedEx, Miller, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским бизнесменам в решении конкретных задач.

Программа мастер-класса

10:00-10:10ПРИВЕТСТВИЕ
10:10-11:30СЕССИЯ 1     
                      
Стратегия сервиса   
                                      
  • Построение бренда вокруг сервиса                       
  • Стратегическое оружие - стратегия дифференциации   
  • Шаги по внедрению сервисной стратегии           
  • Завоевание доли рынка и доминирование на рынке
  • Победа над конкурентами
  • Мифы о сервисе
Продвинутые технологии создания удовлетворенности клиентов
                                                   
  • Развитие качеств, присущих мировым лидерам: General Electric, Metro Bank London
11:30-12:00КОФЕ-БРЕЙК
12:00-13:30СЕССИЯ 2   
                        
Задача для менеджмента: поддержание уровня сервиса  

  • Создание культуры, ориентированной на клиента
  • Ключевые составляющие безупречного сервиса 
 Предоставление компенсации       
                                          
  • Искусство удержания недовольных клиентов      
  • Четыре техники, которые работают
  • Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд
Экономика в социальных сетях       
                   
  • Плохая реакция может погубить вас
  • Facebook, Twitter
  • Навыки предотвращения ущерба
Уроки мировых лидеров       
                    
  • Amazon
13:30-14:30ОБЕД
14:30-16:00СЕССИЯ 3   
                       
Скорость: делать сразу, быстро, как следует   
                      
  • Создание ментальности, ориентированной на скорость
  • Снятие барьеров                              
  • Выполнять обещания и делать больше      
 Уроки мировых лидеров       
                                   
  • Apple      
Разработка инструментов обучения   
                        
  • Ключевые характеристики
  • Мотивация сотрудников                    
  • Техники, позволяющие изменить отношение и поведение
Делегирование полномочий как образ жизни         
               
  • 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями
  • Изменение правил ради клиентов
  • Как создать культуру, ориентированную на делегирование                  
  • Без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
16:00-16:30КОФЕ-БРЕЙК
16:30-18:00СЕССИЯ 4     
                     
 Уроки мировых лидеров   
                       
  • Southwest Airlines
 Отбор самых лучших сотрудников     
                      
  • Техники мотивации персонала                    
  • Развитие и удержание лучших сотрудников
  • Увольнение тех, кто не справляется
18:.00ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Условия участия

БилетыЦена
Стандарт до 10 марта14 000 руб.
Стандарт после 10 марта18 000 руб
VIP билет (места в первом ряду, ужин с Дж. Шоулом, книга с автографом в подарок)39 900 руб          

Для участников от Коллегии Директоров предусмотрена скидка 10%. Позвоните по тел. +7 (812) 677-50-88 или напишите на e-mail events@bitobe.ru, и вам пришлют промокод, который нужно будет ввести при регистрации.