Directors' Collegium - Коллегия Директоров - Мероприятия - Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Наши партнеры

апреля

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Мастер-класс, Талион Империал Отель

О мероприятии

Дата: 10 апреля
Место: Талион Империал Отель (Невский пр., 15)
Время: 10:00-18:00, регистрация с 9:00

10 апреля Объединенная Консалтинговая Группа совместно с Талион Империал Отелем проводит мастер-класс ведущего американского специалиста в сфере культуры сервиса Джона Шоула, который впервые выступает в Петербурге, представляя свою программу «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество».

Джон Шоул

В рамках мастер-класса Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания

Джон Шоул представит кейсы мировых лидеров, завоевавших рынок благодаря успешным сервисным стратегиям – Apple, General Electric, Metro Bank London, Amazon, Southwest Airlines. Среди клиентов Института Качества Сервиса: Wal-Mart Dell Walt Disney, FedEx, Miller, Вимм-Билль-Данн, Евросеть, Связной, Сбербанк. Джон Шоул расскажет о российской специфике в области сервиса и предложит практические инструменты и подходы, которые помогут российским бизнесменам в решении конкретных задач.

Программа мастер-класса

10:00-10:10	ПРИВЕТСТВИЕ
10:10-11:30	СЕССИЯ 1 Стратегия сервиса Построение бренда вокруг сервиса Стратегическое оружие - стратегия дифференциации Шаги по внедрению сервисной стратегии Завоевание доли рынка и доминирование на рынке Победа над конкурентами Мифы о сервисе Продвинутые технологии создания удовлетворенности клиентов Развитие качеств, присущих мировым лидерам: General Electric, Metro Bank London
11:30-12:00	КОФЕ-БРЕЙК
12:00-13:30	СЕССИЯ 2 Задача для менеджмента: поддержание уровня сервиса Создание культуры, ориентированной на клиента Ключевые составляющие безупречного сервиса Предоставление компенсации Искусство удержания недовольных клиентов Четыре техники, которые работают Как перенести недовольного клиента из ада в рай за 60 секунд Экономика в социальных сетях Плохая реакция может погубить вас Facebook, Twitter Навыки предотвращения ущерба Уроки мировых лидеров Amazon
13:30-14:30	ОБЕД
14:30-16:00	СЕССИЯ 3 Скорость: делать сразу, быстро, как следует Создание ментальности, ориентированной на скорость Снятие барьеров Выполнять обещания и делать больше Уроки мировых лидеров Apple Разработка инструментов обучения Ключевые характеристики Мотивация сотрудников Техники, позволяющие изменить отношение и поведение Делегирование полномочий как образ жизни 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями Изменение правил ради клиентов Как создать культуру, ориентированную на делегирование Без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании
16:00-16:30	КОФЕ-БРЕЙК
16:30-18:00	СЕССИЯ 4 Уроки мировых лидеров Southwest Airlines Отбор самых лучших сотрудников Техники мотивации персонала Развитие и удержание лучших сотрудников Увольнение тех, кто не справляется
18:.00	ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ

Условия участия

Билеты	Цена
Стандарт до 10 марта	14 000 руб.
Стандарт после 10 марта	18 000 руб
VIP билет (места в первом ряду, ужин с Дж. Шоулом, книга с автографом в подарок)	39 900 руб

Для участников от Коллегии Директоров предусмотрена скидка 10%. Позвоните по тел. +7 (812) 677-50-88 или напишите на e-mail events@bitobe.ru, и вам пришлют промокод, который нужно будет ввести при регистрации.